Шумит, гудит, стучит – сушильная машина Blomberg

1) Клиент звонит диспетчерской службе или высылает таблицу www-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:

1. если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер BLOMBERG.
2. если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для уточнения всех обстоятельств заказа.

3) В ходе разговора ваш мастер, как правило, выясняет:

• удобное посетителю время приезда
• адрес
• марку/модель прибора - для того, чтобы взять с собой необходимые запасные части БЛОМБЕРГ

Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер сначала производит диагностику.
5) По результатам диагностики он говорит клиенту итоговую цену ремонта.
6) В случае согласования сервисный инженер делает работы по устранению неполадок. Если соглашения по цене нет, клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер устранил поломки прибора Бломберг. Довольный качеством потребитель платит согласованную работу.

Обыкновенно, ремонт длится полтора часа. Но каждый случай – индивидуален. Для того, чтобы починить ваш бытовой прибор BLOMBERG за единственный приезд, сервисный инженер сразу по телефону узнает у клиента все признаки неисправности, набор которых ему позволяет предположить самые возможные первопричины поломки. В этом случае мастер приезжает уже подготовленным – с набором нужных модулей Blomberg и инструментарием для их установки.