1) Клиент звонит диспетчерской службе или посылает форму online-заявки
2) Спустя 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана online, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервисный инженер БЛОМБЕРГ.
3) В ходе разговора назначенный вам мастер, как правило, должен узнать:
- марку/модель прибора - он должен сразу привезти с собой все необходимые запасные детали Blomberg
- удобное посетителю время приезда
- ваш адрес
Часто сервисный инженер в ходе телефонного общения может понять причину неисправности и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер вначале делает диагностику.
5) По её завершении он говорит клиенту финальную цену.
6) В случае согласования мастер проводит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал неполадки прибора
Бломберг.
Удовлетворенный результатом клиент платит проделанную работу.